“城市因你而美好”——车站服务部站务学员开展志愿服务受乘客好评

时间:2019-03-15 17:25:35   点击:

    3月10日,运营事业总部车站服务部组织站务学员前往广州地铁八号线琶洲站开展支援广州国际美容美发化妆用品进出口博览会志愿服务。

    由于展会期间,参展和采购人数众多,导致展馆临近的地铁八号线琶洲站客流量激增,客运组织压力巨大。为进一步做好乘客服务工作,带队站长在开展志愿服务前对学员进行服务用语、手势及服务标准化的培训,对工作中的注意事项以及乘客常见咨询问题进行详细讲解,并督促学员们在志愿服务过程中要注意自身形象,做好本职工作,落实好自身安全防护。

服务用语与服务手势标准化培训

    在志愿服务期间,站务学员积极引导乘客文明乘车、指引乘客使用地铁APP电子购票、做好乘客指引、为有需要的乘客提供力所能及的贴心服务……

    学员迟明成帮助了14名坐轮椅的乘客登上列车,受到乘客的好评——“城市因你而美好,你很温暖,加油!”。这句话不仅暖了学员的心,也是对学员敬业的工作态度最好肯定。受到帮助的乘客还专门致电地铁服务热线,对佛山地铁站务学员的热心服务表示感谢。

学员引导乘客使用乘车码乘车

    通过本次志愿服务活动,学员们践行了志愿精神,提高了业务技能,对服务工作和服务意识有了更深刻的认识,同时也展现了佛山地铁服务风采,为打造出佛山地铁优质服务品牌奠下坚实基础。

文/吴思妍

图/刘新


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